Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos - Mariscos en Huelva

En Mariscos en Huelva nos comprometemos a ofrecerte productos frescos de la máxima calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

🔄 Garantía de Frescura y Calidad

Garantizamos al 100% la frescura y calidad de todos nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

⚠️ Productos Perecederos - Normativa Especial

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (marisco fresco, pescado, productos gourmet), y de acuerdo con la normativa europea de seguridad alimentaria (Reglamento UE 1169/2011), no podemos aceptar devoluciones de productos que ya han sido entregados, excepto en los siguientes casos:

El producto llega en mal estado o deteriorado
El producto no cumple con los estándares de calidad esperados
El pedido es incorrecto (producto equivocado o faltante)
El embalaje llega dañado y ha afectado al producto
Hay un defecto de calidad evidente

📞 ¿Qué hacer si hay un problema con tu pedido?

Si recibes un producto que no cumple con tus expectativas de calidad, sigue estos pasos:

1. Contacta inmediatamente
Debes informarnos del problema dentro de las primeras 2 horas tras la recepción del pedido. Puedes contactarnos por:

Email: web@mariscosenhuelva.com
Teléfono: 747401071
WhatsApp: 747401071

2. Envía evidencia fotográfica
Por favor, envíanos fotos claras que muestren:

El producto en cuestión
El embalaje exterior e interior
La etiqueta de envío
Cualquier daño o defecto visible

3. Proporciona tu número de pedido
Indica tu número de pedido para que podamos localizar tu compra rápidamente.

💰 Opciones de Resolución

Una vez revisada tu reclamación, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Reembolso completo
Te devolveremos el 100% del importe pagado por el producto afectado. El reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra.

Reenvío sin coste
Te enviaremos un nuevo producto de reemplazo sin ningún coste adicional, incluyendo el envío.

Crédito en tienda
Te ofreceremos un crédito del valor del producto para utilizar en tu próxima compra.

⏱️ Plazos de Reclamación

Productos en mal estado: Debes notificarnos dentro de las 2 horas siguientes a la recepción
Producto incorrecto o faltante: Hasta 24 horas tras la recepción
Problemas con el embalaje: Inmediatamente al recibir el pedido

❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No podremos procesar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Han pasado más de 2 horas desde la recepción sin notificación
El producto ha sido consumido parcial o totalmente
El producto se ha conservado incorrectamente tras la recepción
No se ha seguido el procedimiento de reclamación establecido
El cliente no estaba disponible para recibir el envío en la fecha acordada
Cambio de opinión del cliente (por normativa de productos perecederos)

🚚 Cancelación de Pedidos

Antes del procesamiento:
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido procesado. Contáctanos lo antes posible.

Después del procesamiento:
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo. En este caso, aplica nuestra política de devoluciones estándar.

💳 Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3-5 días laborables desde la aprobación de la reclamación. El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original: